联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG
无论您是遇到技术问题、账号咨询、合作洽谈还是媒体联络，我们都将竭诚为您服务。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道，我们承诺在工作时间内快速响应每一份诉求。
官方联系渠道总览
麻将胡了平台建立了多渠道、多层级的用户支持体系，确保玩家反馈能够准确传达至对应部门。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。
📞 客服热线
400-888-2024（中国大陆地区）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）。热线按2键可转接人工服务，平均等待时长约45秒。
🏢 公司地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层
收件人：麻将胡了平台运营中心。如需到访洽谈，请提前3个工作日邮件预约。
💬 在线客服
游戏大厅内"帮助"按钮 - 在线客服系统
服务时间：7x24小时。智能机器人可解决85%的常规问题，转人工客服的等待时间通常不超过5分钟。
为了更高效地处理您的问题，建议在邮件或在线工单中提供以下信息：① 注册手机号或用户ID；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间点与详细描述；④ 如有截图或录屏请一并附上。完整的信息将有助于技术团队快速定位问题根源。
工作时间与服务承诺
麻将胡了平台客服团队实行轮班制，核心支持时段为每日早8点至晚24点。针对不同渠道，我们设定了明确的服务水平协议（SLA）：
| 反馈渠道 | 首响时间（工作日） | 首响时间（节假日） | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线工单/客服 | 即时响应 | 即时响应 | 一般问题 30 分钟内解决 |
| 客服热线 | 平均等待 45 秒 | 平均等待 90 秒 | 实时解决 |
| 邮件支持 | 4 小时内 | 12 小时内 | 复杂问题不超过 72 小时 |
| 社交媒体私信 | 2 小时内 | 6 小时内 | 视问题类型而定 |
我们向所有玩家郑重承诺：任何涉及账号资产安全的问题（如盗号申诉、充值未到账）将启动绿色处理通道，优先于普通问题进行处理，确保在24小时内给出明确的解决方案或处理进度说明。平台设有专门的"用户体验监督委员会"，若您对客服人员的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接查阅。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体事由选择对应的业务部门进行接洽。错误投递可能会导致处理延迟，敬请留意。
- 商务合作与渠道推广：如果您希望与我们进行应用商店推荐位合作、KOL推广或品牌联名，请联系商务发展部 - [email protected]。请在邮件主题中注明"商务合作"字样。
- 媒体与PR联络：新闻采访、行业报告咨询、展会邀约等，请联系公关部 - [email protected]。我们会在2个工作日内回复媒体通稿或采访安排。
- 技术对接与SDK接入：针对第三方开发者或合作平台的API/SDK接入需求，请发送邮件至 [email protected]，并附上贵司的技术文档说明。
- 游戏内容建议与玩法反馈：如果您对麻将胡了2的玩法有新颖的想法或改进建议，欢迎发送至 [email protected]。每周我们都会评选"最佳建议奖"，赠送价值50元的游戏礼包。
- 账号安全与申诉：账号被盗、封禁申诉等敏感问题，请直接拨打客服热线并按3号键进入安全专席，该专席通话将被录音以确保流程合规。
请注意，以上部门邮箱仅用于处理对应专项事务。通用问题请优先使用在线客服或主客服邮箱，以便获得更快的响应。
联系前的快速自检与常见问题
在发起咨询之前，建议您先浏览以下高频问题，或许能直接找到解决方案，节省您的宝贵时间。
问题1：忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您的手机号已停用，需通过在线客服提交身份验证材料（手持身份证照片）进行人工申诉，审核周期约为3个工作日。
问题2：充值成功但金币未到账？
首先请确认支付渠道扣款短信是否收到。若已扣款但游戏内未到账，请勿重复充值。请耐心等待5-10分钟，系统通常存在延迟。若仍未到账，请通过在线客服提交订单截图（需包含订单号、支付时间、金额），我们将在30分钟内为您补发。
问题3：如何举报违规玩家或作弊行为？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择违规类型（如恶意挂机、言语辱骂、疑似作弊）。举报后系统会自动调取该局对局数据进行AI分析，并在24小时内通过游戏内消息告知处理结果。对于情节严重的违规行为，平台将采取封号处理并公示。
问题4：如何申请成为游戏测试员或加入官方玩家社群？
我们每季度会招募一批核心玩家进入"雀神体验团"，优先体验新版本内容。您可以通过在线客服发送"申请加入体验团"，附上您的游戏段位截图及一段简单的自我介绍。官方玩家QQ群号可在游戏登录页左侧"玩家社区"按钮中查看。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，请别犹豫，立即通过任一官方渠道与我们取得联系。您的每一条反馈都会被视为产品迭代的重要输入，感谢您对麻将胡了 PG MAHJONG 的支持！